موظفو مراكز الاتصال

المكالمات الواردة والصادرة، والمحادثة المباشرة، والبريد الإلكتروني، لدعم العملاء وللمبيعات، وأي قناة أخرى يحتاجها العميل. وتدرّب دبل سبورت الفريق على طريقة عمل كل عميل.

يعمل موظفو دبل سبورت الناطقون بالإنجليزية على ثلاث ورديات من عمّان، من الاثنين إلى الجمعة، فتغطّي يوم العمل الكامل في كل منطقة زمنية أمريكية، من الساحل الشرقي إلى الغربي، ويوم العمل الأوروبي. أما الفرق الناطقة بالعربية فتعمل من الأحد إلى الخميس افتراضياً، وهو أسبوع الخليج، ويمكن ترتيبها على أسبوع عمل العميل نفسه.

بطول معتاد. تشغّل دبل سبورت ثلاث ورديات بدل مطّ الموظفين على أيام طويلة، لأن الموظف المرتاح يقدّم مكالمات أفضل.

كل موظف يُقيَّم قبل توظيفه من قِبل أحد أفراد فريق دبل سبورت ممّن وُلد ونشأ في الولايات المتحدة، ويجتاز اختبار Versant للإنجليزية قبل أن يستقبل أي مكالمة.

المناطق الزمنية. عمّان تسبق نيويورك بسبع إلى ثماني ساعات، مقابل ⁦9.5 ⁩إلى ⁦10.5 ⁩للهند و12 إلى 13 لمانيلا، فتغطية يوم عمل على الساحل الشرقي الأمريكي من الأردن وردية مسائية لا وردية ليلية. ولأوروبا، تسبق عمّان لندن وبرلين بساعة إلى ثلاث ساعات، فتقع الساعات الأوروبية داخل يوم العمل الاعتيادي.

داخل الاتحاد الأوروبي. فللعملاء الأوروبيين تمرّ مكالمات دبل سبورت عبر منطقة Twilio في أيرلندا، وZyntra OS مستضاف في أوروبا. وتُوقَّع اتفاقية معالجة بيانات مع كل عميل أوروبي.

تسعون يوماً افتراضياً، ضمن السعر، أو للمدة التي يحدّدها العميل. والاحتفاظ لمدة أطول خيار مدفوع. والتسجيلات تُخزَّن في منطقة العميل وتُحذف تلقائياً عند انتهاء المدة.

Twilio للمكالمات، وAmazon Web Services للاستضافة وتخزين التسجيلات.

بالشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي ضمن اتفاقية معالجة البيانات التي توقّعها دبل سبورت مع كل عميل أوروبي. وإن وقع اختراق يمسّ بيانات عميل، تُبلغه دبل سبورت خلال 24 ساعة من اكتشافه.

كل موظف يُكمل تدريباً على حماية البيانات قبل أول مكالمة، ويعيده كل سنة، ويوقّع اتفاقية سرّية.

لا. موظفو دبل سبورت لا يسمعون أرقام البطاقات ولا يرونها إطلاقاً. والمدفوعات تتم عبر لوحة أرقام آمنة على الهاتف أو عبر رابط دفع يُرسل إلى العميل.

راسل [email protected].

لكل موظف، شهرياً، للموظفين بدوام كامل. تواصل مع دبل سبورت للحصول على عرض سعر.

موظفان. يبدأ العملاء باثنين ثم يوسّعون الفريق حين يكونون جاهزين.

ثلاثة أشهر في البداية، ثم شهراً بشهر. ويمكن لأي طرف إنهاؤه بإشعار مدته 30 يوماً بعد الأشهر الثلاثة الأولى.

أسبوعان. ولغة لا يوفّرها الفريق أصلاً، احسب من أربعة إلى ستة أسابيع.

Zyntra OS‏، نظام دبل سبورت لإدارة الأعمال، بسعر تفضيلي، ومجاناً للفرق الأكبر.

الإنجليزية والعربية بشكل قياسي. ولغات أخرى، كالفرنسية والألمانية والتركية، يُوفَّر لها موظفون عند الطلب لمشروع العميل.

اتصل بدبل سبورت على +962 795 900 124 أو راسلها على [email protected] وأرفق ساعاتك وأحجام تواصلك وقنواتك وما الذي يتواصل عملاؤك بشأنه.