سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 23 سبتمبر 2026

توضّح هذه السياسة ما البيانات الشخصية التي تتعامل معها دبل سبورت، ولماذا، وما الذي يمكنك أن تطلب منّا فعله بها.

من نحن

هذه السياسة صادرة عن Double Support for Technology، الطابق الخامس، مكاتب E2-E3-E4-E5-E6-E7-E8‏، مركز الفيصلية (67)، شارع وصفي التل (الجاردنز)، عمّان، الأردن. و«دبل سبورت» هو الاسم الذي نستخدمه في هذا الموقع.

لأي أمر يخصّ بياناتك الشخصية، راسل [email protected]، ولأي أمر آخر راسل [email protected] أو اتصل على +962 795 900 124.

ما الذي يجمعه هذا الموقع

• نموذج واحد. طلب الوكالة في صفحة الوكلاء والموزّعين هو النموذج الوحيد في هذا الموقع. ولا يوجد اشتراك في نشرة بريدية، ولا منطقة حسابات خاصة بالموقع، ولا تطلب منك أي صفحة أخرى كتابة معلومات شخصية.
• حين تتواصل معنا. إن راسلتنا أو اتصلت بنا أو أرسلت لنا رسالة، نحتفظ بما ترسله — اسمك، وبيانات التواصل معك، وما تخبرنا به — ونستخدمه للردّ عليك ولإنجاز العمل الذي تطلبه.
• التحليلات، بموافقتك وحدها. يمكن للموقع أن يستخدم Google Analytics 4 لمعرفة كيف يُستخدم: أي الصفحات تُقرأ، وكيف يصل إلينا الناس، وفي أي بقعة من العالم هم تقريباً. ولا يعمل إطلاقاً إلا إذا قبلت كوكيز التحليلات في إشعار الكوكيز. وإن لم يُعرض عليك إشعار كوكيز، فالتحليلات لا تعمل على هذا الموقع. وحين تعمل، يُخفى عنوان IP الخاص بك، ونستخدم ما تقوله لتحسين الموقع لا للتعرّف عليك، وتعالج Google تلك البيانات نيابة عنّا.
• لا إعلانات ولا تتبّع. لا نستخدم بكسلات إعلانية، ولا وسوم تتبّع لمواقع التواصل، ولا محادثة مباشرة، ولا فيديو مضمّن.

طلب الوكالة. حين تتقدّم بطلب لتصبح وكيلاً، نحتفظ بما ترسله: اسمك، واسم شركتك، وأين أنت، وبريدك وهاتفك، وماذا تعمل شركتك اليوم، وأي المنتجات يهمّك، وأي شيء آخر تختار أن تخبرنا به. ونستخدمه للردّ على طلبك وللحديث معك عن الوكالة، ولا نستخدمه لغير ذلك. ولا نبيعه، ولا نرسل لك مواد تسويقية بناءً عليه. وما ترسله يصلنا بالبريد الإلكتروني، ويُحفظ كذلك سجلّاً خاصاً في هذا الموقع، لا يفتحه إلا من يتولّى طلبات الوكالة في دبل سبورت. ونحتفظ به 24 شهراً، ثم نحذفه. وإن تعذّر إرسال النموذج، يبقى ما كتبته محفوظاً هنا عشر دقائق ليعود النموذج أمامك مملوءاً لا فارغاً، ثم يُحذف. ولا تدخل في الأمر أي شركة أخرى: النموذج جزء من هذا الموقع، ولا خدمة نماذج خلفه، ولا اختبار «أثبت أنك لست روبوتاً»، ولا يصل ما تكتبه إلى أحد سوانا. ولمنع الروبوتات من ملئه، نَعُدّ كم طلباً يصل من الاتصال نفسه في الساعة، اعتماداً على بصمة أحادية الاتجاه لعنوانك على الشبكة لا على العنوان نفسه. وتستطيع في أي وقت أن تسألنا عمّا لدينا عنك، أو تطلب تصحيحه، أو تطلب حذفه، بمراسلة [email protected].

ملفات تعريف الارتباط

نسأل قبل أن نضع أي شيء ليس لازماً لعرض الصفحة أمامك.

• كوكيز التحليلات. لا تُوضع إلا بعد قبولك. ويضع Google Analytics 4 كوكيز باسم `_ga` و`_ga_` متبوعاً بمعرّف، للتمييز بين زيارة وأخرى. وتبقى حتى سنتين ما لم تمسحها.
• إجابتك أنت. إن عرضنا عليك إشعار كوكيز، نتذكّر إن كنت قبلت أو رفضت، فلا نسألك في كل صفحة.

وإن رفضت، فلا تُوضع أي كوكيز تحليلات ولا يعمل Google Analytics‏. وإن كان الموقع قد عرض عليك إشعار كوكيز، تستطيع تغيير إجابتك في أي وقت من إعدادات الكوكيز في أسفل الصفحة.

روابط إلى مواقع أخرى

بعض الروابط تأخذك إلى خدمات أخرى: WhatsApp وGoogle Maps وLinkedIn وX وFacebook وInstagram‏، ورابط دخول العملاء إلى بوابة عملائنا. وما يحدث هناك تحكمه سياسات تلك الخدمات هي، لا هذه السياسة.

حقوقك

تستطيع أن تسألنا عن البيانات الشخصية التي لدينا عنك، وأن تطلب تصحيحها أو حذفها. وإن كنت في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، يمنحك النظام الأوروبي لحماية البيانات (GDPR) كذلك الحق في الاعتراض على طريقة استخدامنا لبياناتك، وفي طلب تقييدها، وفي استلامها بصيغة قابلة للنقل، وفي تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات لديك.

ولتقديم أي من هذه الطلبات، راسل [email protected].

عملاء مركز الاتصال وبيانات عملائهم

حين يجيب موظفونا المكالمات والمحادثات والرسائل نيابة عن عميل، فإنهم يتعاملون مع البيانات الشخصية لعملاء ذلك العميل نيابةً عنه. وبموجب النظام الأوروبي لحماية البيانات (GDPR)، يكون العميل هو المتحكّم بتلك البيانات وتكون دبل سبورت معالِجاً لها. وللعملاء في أوروبا:

• اتفاقية أولاً. نوقّع اتفاقية معالجة بيانات مع كل عميل أوروبي.
• أين تُخزَّن البيانات. تُخزَّن تسجيلات المكالمات وبيانات العملاء داخل الاتحاد الأوروبي. المكالمات تمرّ عبر منطقة Twilio في أيرلندا، وأنظمتنا للعملاء الأوروبيين مستضافة لدى Amazon Web Services في أوروبا.
• عمليات النقل. موظفونا يعملون من عمّان في الأردن. واطّلاعهم على بيانات أوروبية تغطّيه الشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي ضمن اتفاقية معالجة البيانات لدينا.
• التسجيلات. تُحفظ تسجيلات المكالمات 90 يوماً، أو للمدة التي يحدّدها العميل، ثم تُحذف تلقائياً.
• المعالِجون الفرعيون. Twilio للمكالمات، وAmazon Web Services للاستضافة وتخزين التسجيلات.
• موظفونا. كل موظف يُكمل تدريباً على حماية البيانات قبل أول مكالمة، ويعيده كل سنة، ويوقّع اتفاقية سرّية.
• مدفوعات البطاقات. موظفونا لا يسمعون أرقام البطاقات ولا يرونها إطلاقاً. والمدفوعات تتم عبر لوحة أرقام آمنة على الهاتف أو عبر رابط دفع.
• إن حدث خطأ ما. إن وقع اختراق يمسّ بيانات عميل، نُبلغه خلال 24 ساعة من اكتشافه.

وإن كنت عميلاً لدى أحد عملائنا، فالجهة الأولى للسؤال عن بياناتك هي ذلك العميل. وتستطيع أيضاً مراسلتنا على [email protected].

تغييرات على هذه السياسة

حين تتغيّر هذه السياسة، يتغيّر التاريخ في أعلاها معها.