Zyntra Call Center‏، زنترا لمراكز الاتصال، مركز الاتصال داخل Zyntra OS

Zyntra Call Center‏: مكالماتك وعملاؤك في نظام واحد

Zyntra Call Center‏ مركز اتصال داخل Zyntra OS‏. كل مكالمة ترنّ على مكتب الموظف وبطاقة المتصل مفتوحة أمامه، من عملائك وعملائك المحتملين أنفسهم. طوابير بقائمة «اضغط 1» وساعات عمل، ومعاودة اتصال تحفظ دور المتصل، ورسائل صوتية، ومتابعة لكل مكالمة فائتة، وتسجيلات، ولوحة مباشرة وتقارير — كلها في النظام نفسه الذي فيه مبيعاتك ودعمك ومحاسبتك. يعمل بجانب أي Zyntra OS‏، وهو مجاني حين يردّ موظفو دبل سبورت على مكالماتك.

اطلب عرضاً توضيحياً احسب سعرك شاهد الشاشات

ما يميّز Zyntra Call Center

بطاقة المتصل، من عملائك أنت

في النظام نفسه مع المبيعات والدعم والمحاسبة — ولمن يجيب عن عملاء آخرين، فريق واحد لعملاء كثيرين، كلٌّ منهم معزول.

بطاقة المتصل وروابطها تُظهر فقط ما يحق للموظف قراءته؛ ومكالمة عميل لا تُظهر أبداً سجلات عميل آخر
موظف واحد لكل مكالمة، والأقدم أولاً — ونقرتان لا تأخذانها معاً
المكتب الذي يتوقف عن الرد يصبح غير متصل وحده
«جرّب مكالمة» قبل التشغيل الفعلي، دون أي فاتورة
كل إشعار من مزوّد الخدمة يُفحص توقيعه — لا أحد يستطيع تزوير مكالمات في سجلاتك
تخطيط الموظفين بـ Erlang C، وفوترة العملاء، ومراجعات الجودة

شاهده وهو يعمل

صور لشركة افتراضية، مأخوذة من Zyntra Call Center نفسه.

لوحة المتابعة المباشرة
من ينتظر، ومن متاح، وكيف يسير اليوم، كل بضع ثوانٍ: كل طابور بمتصليه المنتظرين ومستوى خدمته، وكل موظف بحالته. ويستطيع المشرف أن يستمع إلى مكالمة، أو يهمس للموظف وحده، أو ينضم إلى المكالمة.
الهمس والانضمام يعملان على Twilio؛ وعلى RingCentral يستمع المشرف.
مراجعات جودة تملؤها Flowrica مسبقاً
متوسط نتيجة كل موظف مقابل علامة النجاح لديك، والمكالمات المجابة التي تنتظر المراجعة. تملأ Flowrica ما تقوله وقائع المكالمة — سرعة الرد ونتيجتها وملاحظاتها وخطوتها التالية — ويؤكد المشرف التقييم. ويقرأ الموظف مراجعة مكالمته.

لمن هو

يعمل Zyntra Call Center‏ بجانب أي Zyntra OS‏، بلغتك — حتى العربي:

الشركات التي تردّ على مكالماتها بنفسها. موظفوك وأرقامك وعملاؤك — بسعر شهري واحد للشركة كلها.
الشركات التي يردّ موظفو دبل سبورت على مكالماتها. عندها يكون Zyntra Call Center مجانياً: يعمل موظفونا فيه لأجلك، وتقرأ أنت ما قدّموه.

كل مكالمة تصل إلى الشخص المناسب

منذ لحظة رنين الهاتف:

بطاقة المتصل. يرى الموظف من المتصل من عملائك وعملائك المحتملين، وتذاكره المفتوحة ومشاريعه وآخر مكالماته.
طوابير بقائمة «اضغط 1». لكل رقم قائمته، ولكل طابور ساعات عمله؛ وخارجها يترك المتصل رسالة صوتية.
معاودة اتصال تحفظ دور المتصل. يستطيع المتصل أن يطلب معاودة الاتصال بدل الانتظار، ويبقى دوره محفوظاً.
رسالة صوتية مع نصّها مكتوباً. اقرأها قبل أن تعاود الاتصال.
لا تُنسى أي مكالمة فائتة. تنتظر في قائمة المتابعات حتى يعاود أحدٌ الاتصال، ويمكن أن تصل المتصلَ رسالة نصية كتبتها أنت.
قوائم اتصال من Reach. تضع حملات Reach العملاء المحتملين في قائمة اتصال، ويعمل عليها الموظفون واحداً تلو الآخر مع النص وبطاقة المتصل.
المهارة أولاً. تُقرأ لغة المتصل من سجلّه، ويمكن لاختيار في القائمة أن يطلب مهارة؛ فترنّ المكالمة أولاً على الموظفين الذين يملكونها، ثم على الجميع.
سلّم المكالمة بعد كلمة. في التحويل مع التمهيد ينتظر المتصل بينما يكلّم الموظف زميله، ثم يسلّمه المكالمة أو يستعيدها؛ وفي التحويل المباشر تنتقل المكالمة فوراً إلى شخص أو طابور آخر.
مغلق في عطلاتك. يمكن للطابور أن يتبع عطلات تقويم الموارد البشرية لديك.
أرقام محظورة وقائمة «لا تتصل». الرقم الذي تحظره لا يصل إلى أي موظف، ولا يتصل أحد برقم طلب ألا يُتّصل به.
أوقف التسجيل مؤقتاً. حين يعطي المتصل بيانات بطاقته، يوقف الموظف التسجيل ثم يستأنفه بعدها.
على Twilio أو RingCentral. يعمل خط الهاتف على حسابك الخاص في Twilio أو RingCentral — وشركتك تختار. والمزيد قريباً. وقائمة «اضغط 1» ومعاودة الاتصال التي تحفظ دور المتصل ونصّ الرسالة الصوتية تعمل على Twilio.

المشرف يرى ويسمع ما يجري

جودة يمكنك قياسها:

لوحة متابعة مباشرة. المتصلون المنتظرون والمكالمات المجابة والفائتة ومستوى الخدمة وحالة كل موظف.
استمع أو اهمس أو انضم. يستمع المشرف إلى مكالمة، أو يكلّم الموظف وحده، أو ينضم إلى المتصل.
تسجيلات لا يسمعها إلا المسموح لهم. وكل استماع يُسجَّل.
مراجعات الجودة. تملأ Flowrica ما تقوله وقائع المكالمة، ويؤكد المشرف التقييم؛ ويقرأ الموظف مراجعة مكالمته.
استبيان رضا بعد المكالمة. يقيّم المتصل المكالمة عبر البريد أو واتساب، وتظهر النجوم على المكالمة ولكل موظف وفي التقارير.
والمكالمات الصادرة أيضاً. يستمع المشرف إلى مكالمة أجراها موظف، أو يهمس له، أو ينضم إليها، كما يفعل مع المكالمة الواردة.
الهمس والانضمام يعملان على Twilio. وعلى RingCentral يستمع المشرف إلى المكالمة.

تقارير يُدار بها مركز الاتصال

المكالمات الواردة والصادرة جنباً إلى جنب، وكل رقم مقابل الفترة السابقة — وكل رقم يفتح المكالمات التي خلفه.

Zyntra Call Center، ملخص التقارير: المكالمات الواردة والصادرة، وكل رقم مقابل الفترة السابقة

الخطوة 1 من 10

المكالمات الواردة والصادرة، مقابل الفترة السابقة

المكالمات الواردة والمجابة، ونسبة الرد، ومستوى الخدمة، ومن أغلق الخط، والمكالمات الفائتة، والرسائل الصوتية ومعاودات الاتصال، ووقت الانتظار والحديث — والمكالمات الصادرة: ما طُلب منها وما وصل وما لم يُجب وما كان مشغولاً. كل رقم يُظهر ارتفاعه أو انخفاضه مقابل الفترة المماثلة السابقة، بالأخضر حين يكون خبراً جيداً وبالأحمر حين لا يكون.

الخطوة 2 من 10

أداء الموظفين

لكل موظف: المكالمات التي أجاب عنها وأجراها، ووقت المعالجة (الحديث وإنهاء المكالمة)، ووقت الانتظار أثناء استشارة زميل، والوقت في كل حالة والاستراحات حسب سببها، ونسبة الإشغال والاستخدام، والرنّات التي تركها، والتحويلات التي أجراها وتلقّاها، ونتيجة الجودة ورضا المتصلين — مرتّبة حسب أي عمود.

الخطوة 3 من 10

الخدمة والانتظار

خريطة حرارية لأيام الأسبوع وساعاتها للمكالمات الواردة والصادرة، ومستوى الخدمة ونسبة الرد حسب الساعة، ومن أغلق الخط حسب مدة انتظاره (حتى 10 ثوانٍ، ومن 10 إلى 30، ومن 30 إلى 60، وأكثر من 60)، وأطول انتظار في كل ساعة، ومعاودات الاتصال المطلوبة والمنجزة، والرسائل الصوتية التي تمت متابعتها.

Zyntra Call Center، المتصلون المتكررون خلال 24 و72 ساعة ونسبة الحل من أول مكالمة

الخطوة 4 من 10

المتصلون المتكررون والحل من أول مكالمة

من اتصل مجدداً خلال 24 أو 72 ساعة، ونسبة الحل من أول مكالمة لكل طابور ولكل موظف، وكيف انتهت المكالمات المتكررة، والمتصلون الأكثر اتصالاً.

الخطوة 5 من 10

قائمة الهاتف

أي الخيارات ضغطها المتصلون وكيف انتهت تلك المكالمات، ومن أغلق الخط داخل القائمة، ومن تابع دون أن يختار، والمكالمات التي وصلت والخط مغلق، حسب اليوم والساعة.

Zyntra Call Center، المكالمات الصادرة وحملات Reach: ما طُلب وما وصل والنتائج والتحويلات

الخطوة 6 من 10

المكالمات الصادرة والحملات

كل حملة اتصال من Reach والمكالمات التي أُجريت يدوياً: من في القائمة، وما طُلب، وما وصل، والشخص الصحيح، والنتائج، وما تحوّلت إليه المكالمات — بيع أو تذكرة أو مهمة أو عميل محتمل — وأفضل ساعات الاتصال.

الخطوة 7 من 10

التحويلات

نسبة التحويل، مع التمهيد والمباشر، وكم منها نجح أو رُفض أو استُعيد، ووقت الانتظار أثناء الاستشارة، ومن يحوّل المكالمات إلى من.

Zyntra Call Center، المكالمات خلف رقم: متصلون أغلقوا الخط بعد انتظار تجاوز دقيقة

الخطوة 8 من 10

كل رقم يفتح مكالماته

انقر على رقم فتُفتح قائمة المكالمات على المكالمات التي خلفه — حسب الساعة أو اليوم أو الانتظار أو النتيجة أو خيار القائمة أو الرقم أو الحملة — مع الفلتر مكتوباً بالكلمات.

Zyntra Call Center، تقارير تُرسل بالبريد: أسبوعياً للمديرين وشهرياً للعميل

الخطوة 9 من 10

يُرسل بالبريد تلقائياً

تقرير أسبوعي أو شهري لمديريك، بلغتك — حتى العربي، في الساعة التي تختارها. وتقرير العميل يُجهَّز في مسودات بريدك لترسله أنت.

Zyntra Call Center، تقرير العميل: المكالمات التي تولّيناها ونسبة الرد ومستوى الخدمة ومتوسط الانتظار ومعاودات الاتصال ورضا العملاء

الخطوة 10 من 10

ما قدّمه موظفونا لكم

التقرير الذي يستلمه العميل حين يردّ موظفو دبل سبورت على مكالماته: المكالمات التي تولّيناها له، ونسبة الرد، ومستوى الخدمة، ووقت الانتظار، ومعاودات الاتصال التي تمّت، ومدى رضا المتصلين، بكلام واضح.

المكالمات المجابة والمكالمات الصادرة جنباً إلى جنب، كلٌّ منها مقابل الفترة السابقة، جاهزة للطباعة.

تقارير، وتقرير لعميلك

أرقام تقول ما حسبته:

المكالمات الواردة والمجابة والفائتة ونسبة الرد ومستوى الخدمة ووقت الانتظار، لكل طابور ولكل موظف
الوقت الذي استغرقته معاودة الاتصال
«ما قدّمه موظفونا لكم»: التقرير الذي يستلمه العميل حين يردّ موظفو دبل سبورت على مكالماته
المكالمات الواردة والصادرة جنباً إلى جنب، وكل رقم مقابل الفترة المماثلة السابقة، وكل رقم يفتح المكالمات التي خلفه
الموظفون، والخدمة والانتظار، والمتصلون المتكررون، وقائمة الهاتف، والمكالمات الصادرة والحملات، والتحويلات — لكلٍّ منها تقريره
أسبوعياً أو شهرياً بالبريد، بلغتك — حتى العربي، في الساعة التي تختارها
اسأل Flowrica «كيف كان أداء مركز الاتصال هذا الأسبوع؟» أو «من أفضل موظف هذا الشهر؟» أو «لماذا انخفض مستوى الخدمة يوم الثلاثاء؟»
يرى كل قارئ ما تسمح به صلاحياته: مكالماته، أو مكالمات فريقه، أو مكالمات الشركة كلها

لمركز اتصال يردّ عن عملائه

فوترة من المكالمات، وهدف لكل عميل، والموظفون الذين تحتاجهم كل نصف ساعة.

مسودة فاتورة لكل عميل من مكالماته
كل عميل هو أحد عملائك، بعقده وقاعدة تسعيره. وفي نهاية الشهر تُجهَّز مسودة الفاتورة من المكالمات نفسها، عبر فواتير Zyntra ذاتها، ومعها قائمة بكل مكالمة محتسبة — تراجعها وترسلها. ومكالمات التجربة لا تُحتسب أبداً.
كم موظفاً تحتاج كل نصف ساعة
المكالمات المتوقعة، والموظفون اللازمون لهدف كل عميل (Erlang C)، ومن في مناوبته من جدول الموارد البشرية، والفجوة — ومعها التزام كل موظف.

فريق واحد يردّ عن عملاء كثيرين

حين يردّ موظفوك عن شركات أخرى، كما يفعل موظفو دبل سبورت:

كل طابور يردّ عن عميل. أرقامه وقائمته تصل إلى طابور ذلك العميل، ويرى الموظف «أنت تردّ عن …» مع ترحيب العميل وملاحظته.
ما يخص ذلك العميل وحده. نتائج مكالماته، ومقالات مركز المساعدة الخاص به، وآخر مكالماته على بطاقة المتصل.
مسودة فاتورة من المكالمات. لكل دقيقة منجزة، أو لكل مكالمة، أو لكل ساعة موظف، أو رسم شهري مع دقائق مشمولة وسعر لما يزيد عليها؛ وفي نهاية الشهر تُجهَّز المسودة من المكالمات نفسها، ومعها كل مكالمة محتسبة، لتراجعها.
أهداف لكل عميل. الرد خلال عدد من الثواني، وألا يتجاوز من يغلق الخط نسبة معيّنة: تنبيه للمشرفين لحظة ينزل عميل عن هدفه، وتنبيه آخر حين يعود.
على لوحة المتابعة وفي السجل. شريط العملاء مقابل أهدافهم، وتجاوزات كل عميل شهراً بشهر.
تقرير العميل الخاص به. أرقامه، وبريده المجدول، ومكالماته في بوابته.

الموظفون الذين تحتاجهم كل نصف ساعة

تخطيط الموظفين من مكالماتك أنت وجدول مناوباتك أنت:

المكالمات المتوقعة كل نصف ساعة، من اليوم نفسه من الأسبوع خلال الأسابيع الثمانية الماضية
عدد الموظفين اللازم لبلوغ هدف كل عميل، محسوباً بمعادلة Erlang C، وعدد من يجب جدولتهم بعد احتساب وقت الغياب
من في مناوبته، من جدول مناوبات الموارد البشرية، بعد استبعاد الإجازات المعتمدة والعطلات — والفجوة
التزام كل موظف: التأخر بما يتجاوز سماح المناوبة، والانصراف المبكر، والاستراحة الأطول من دقائقها، والوقت على الهاتف

داخل Zyntra OS

لأن Zyntra Call Center جزء من Zyntra OS‏، تصل المكالمة إلى كل مكان يعمل فيه عملك.

Zyntra Call Center، صفقة مع زر «اتصل عبر Zyntra»

الخطوة 1 من 5

مكالمة من أي سجل

«اتصل عبر Zyntra» على صفقة أو تذكرة أو فاتورة أو عميل أو عميل محتمل: تخرج المكالمة من متصفح الموظف وتتذكر السجل الذي بدأت منه.

Zyntra Call Center، فاتورة مع المكالمات التي جرت بخصوصها

الخطوة 2 من 5

المكالمة على السجل الذي كانت بخصوصه

تُظهر الفاتورة المكالمات التي جرت بخصوصها؛ وتُظهر التذكرة والصفقة والمشروع مكالماتها على خطوطها الزمنية.

Zyntra Call Center، مساحتي مع «مكالماتي»

الخطوة 3 من 5

«مكالماتي» في مساحتي

معاودات الاتصال المطلوبة من كل شخص، والمكالمات الفائتة إليه، وآخر مكالماته، بجانب بقية يومه.

Zyntra Call Center، لوحة المعلومات مع بطاقة مركز الاتصال

الخطوة 4 من 5

على لوحة المعلومات

المتصلون المنتظرون ومستوى خدمة اليوم للمشرفين، ومعاودات الاتصال المطلوبة للموظفين — كل بطاقة حسب صلاحيات قارئها.

Zyntra Call Center، بوابة العميل: ما قام به موظفونا من أجلك

الخطوة 5 من 5

عميلك يرى مكالماته

في بوابة العميل: «ما قام به موظفونا من أجلك»، ومكالمات العميل نفسه، وتسجيلاتها حين يسمح عقده بذلك.

جزء من Zyntra OS

Zyntra Call Center‏ قائم على Zyntra OS‏، فلا تبقى المكالمة وحدها:

كل مكالمة في سجلّ العميل أو العميل المحتمل
Flowrica بجانب الموظف: سطر عن المتصل، والمقالات التي تجيب عن سؤاله، والخطوة التالية
مكالماتك عبر حسابك الخاص في Twilio أو RingCentral، بحسب اختيار شركتك
كل شاشة بلغتك — حتى العربي
التصنيع: قوائم المواد وأوامر الإنتاج والجودة وما كلّفه كل أمر
وبقية Zyntra OS‏: المبيعات والدعم والمشاريع والمحاسبة والموارد البشرية
مكالمة بنقرة واحدة من العملاء وجهات الاتصال والعملاء المحتملين والصفقات والتذاكر والفواتير وعروض الأسعار والموردين والموظفين، ومن «بمن تتصل أولاً» لدى Flowrica، ومن البحث ⌘K
المكالمة على الخط الزمني للتذكرة أو الصفقة أو المشروع أو الفاتورة التي كانت بخصوصها
التحصيل: الفواتير المتأخرة تملأ قائمة اتصال، و«الوعد بالدفع» يصبح تذكيراً على الفاتورة — لمن يُسمح له برؤية المال
تسجيل الحضور والهاتف: يصبح الموظف متاحاً بعد تسجيل حضوره، وتسجيل انصرافه يخرجه من الهاتف
وقت المكالمة يُسجَّل على مهمة في مشروع، ويُفوتَر مع المشروع
«مكالماتي» في مساحتي: معاودات الاتصال المطلوبة مني، والمكالمات الفائتة إليّ، وآخر مكالماتي، مع تنبيه لكل مكالمة فائتة
معاودات الاتصال على التقويم، وبطاقة مركز الاتصال على لوحة المعلومات
رسالة بريد أو واتساب إلى المتصل من صفحة المكالمة نفسها
قواعد Flowmind عند مكالمة فائتة، أو مكالمة اكتملت، أو معاودة اتصال متأخرة، أو طابور دون مستوى خدمته
الأهداف ومؤشرات الأداء على المكالمات المنجزة ومستوى الخدمة ورضا المتصلين
المكالمة تجيب عن تذكرة: تُضاف إليها من بطاقة المتصل، وتُحتسب أول رد عليها

سعره

لـ Zyntra Call Center‏ سعر شهري واحد للشركة كلها، بجانب أي Zyntra OS‏.

مجاناً مع خدمة موظفي مركز الاتصال من دبل سبورت.
اختره في حاسبة الأسعار في صفحة الأسعار لتراه مع إصدارك

Zyntra Call Center‏: أسئلة متكررة

ما هو Zyntra Call Center‏؟

Zyntra Call Center‏ (زنترا لمراكز الاتصال) مركز اتصال داخل Zyntra OS‏، من إنتاج دبل سبورت في عمّان، الأردن: مكتب الموظف والطوابير ومعاودة الاتصال والرسائل الصوتية والمتابعات والتسجيلات ولوحة المتابعة المباشرة ومراجعات الجودة والتقارير، مع عملائك وعملائك المحتملين أنفسهم.

هل أحتاج إصداراً معيّناً لـ Zyntra Call Center‏؟

لا. هو جزء من Zyntra OS يعمل بجانب أي إصدار، ويُشغَّل في النسخة نفسها.

كم يكلّف Zyntra Call Center‏؟

سعر شهري واحد للشركة كلها، مهما كان عدد الموظفين. وهو مجاني حين يردّ موظفو دبل سبورت على مكالماتك. اختر Zyntra Call Center في حاسبة الأسعار في صفحة الأسعار لتراه مع إصدارك.

هل يستطيع دبل سبورت الرد على مكالماتنا؟

نعم. يردّ موظفونا على مكالماتك في Zyntra Call Center‏، وتستلم تقرير «ما قدّمه موظفونا لكم». ومع هذه الخدمة لا يكلّفك Zyntra Call Center شيئاً.

هل يعمل Zyntra Call Center بالعربية؟

نعم. كل شاشة تعمل بلغتك — حتى العربي، والقوائم التي يسمعها متصلوك يمكن أن تُقال باللغة التي تختارها.

ما التقارير الموجودة في Zyntra Call Center‏؟

ملخص المكالمات الواردة والصادرة مقابل الفترة السابقة؛ وأداء الموظفين (وقت المعالجة والإشغال والحالات والاستراحات والجودة والرضا)؛ والخدمة والانتظار مع خريطة حرارية للأيام والساعات؛ والمتصلون المتكررون والحل من أول مكالمة؛ وقائمة الهاتف؛ والمكالمات الصادرة وحملات Reach؛ والتحويلات؛ والتقرير الذي يستلمه العميل؛ وتقارير تُرسل بالبريد أسبوعياً أو شهرياً. وكل رقم يفتح المكالمات التي خلفه.

هل يستطيع فريق واحد الرد على مكالمات عدة عملاء؟

نعم. كل طابور يردّ عن عميل، ويرى الموظف عمّن يردّ، ولكل عميل أهدافه وتقريره، وفي نهاية الشهر يجهّز Zyntra Call Center مسودة فاتورة كل عميل من مكالماته — لكل دقيقة أو لكل مكالمة أو لكل ساعة موظف أو برسم شهري مع دقائق مشمولة.

هل يخطّط Zyntra Call Center لعدد الموظفين الذي نحتاجه؟

نعم. من مكالمات اليوم نفسه خلال الأسابيع الثمانية الماضية يتوقع مكالمات كل نصف ساعة، ويحسب الموظفين اللازمين بمعادلة Erlang C، ويقارنهم بمن في مناوبته في جدول الموارد البشرية، ويُظهر التزام كل موظف.

بماذا يختلف Zyntra Call Center عن نظام مركز اتصال مستقل؟

Zyntra Call Center‏ جزء من Zyntra OS‏، فتصل المكالمة إلى بقية عملك: مكالمة من أي سجل، والمكالمة على التذكرة أو الصفقة أو المشروع أو الفاتورة التي كانت بخصوصها، والتحصيل من الفواتير المتأخرة، وتسجيل الحضور والهاتف، والوقت على المشروع، ومساحتي، والتقويم، ولوحة المعلومات، والبحث، وبوابة العميل، وقواعد Flowmind والأهداف.

ماذا أحتاج لإجراء المكالمات عبر Zyntra Call Center‏؟

حسابك الخاص في Twilio Voice أو RingCentral وأرقامه — وشركتك تختار أيهما. والمزيد قريباً. ويردّ الموظف ويتصل من المتصفح.

برامج أخرى في بلدك

مكالمات كل عميل في بوابة العملاء

في بوابة العملاء يفتح كل عميل من عملاء مركز الاتصال لديك «ما قام به موظفونا من أجلك»: مكالماته هو، وتسجيلاتها حين يسمح عقده بذلك.

تحدّث إلينا عن مكالماتك

احكِ لنا كيف يُردّ على مكالماتك اليوم، ونعرض عليك Zyntra Call Center على مكالمات تشبه مكالماتك — أو دع موظفينا يردّون عليها.

اطلب عرضاً توضيحياً احسب سعرك ماذا يضمّ Zyntra OS