Zyntra Call Center‏، زنترا لمراكز الاتصال، مركز الاتصال داخل Zyntra OS

Zyntra Call Center‏: مكالماتك وعملاؤك في نظام واحد

Zyntra Call Center‏ مركز اتصال داخل Zyntra OS‏. كل مكالمة ترنّ على مكتب الموظف وبطاقة المتصل مفتوحة أمامه، من عملائك وعملائك المحتملين أنفسهم. طوابير بقائمة «اضغط 1» وساعات عمل، ومعاودة اتصال تحفظ دور المتصل، ورسائل صوتية، ومتابعة لكل مكالمة فائتة، وتسجيلات، ولوحة مباشرة وتقارير — كلها في النظام نفسه الذي فيه مبيعاتك ودعمك ومحاسبتك. يعمل بجانب أي Zyntra OS‏، وهو مجاني حين يردّ موظفو دبل سبورت على مكالماتك.

اطلب عرضاً توضيحياً شاهد الشاشات

شاهده وهو يعمل

صور لشركة افتراضية، مأخوذة من Zyntra Call Center نفسه.

لوحة المتابعة المباشرة
من ينتظر، ومن متاح، وكيف يسير اليوم، كل بضع ثوانٍ: كل طابور بمتصليه المنتظرين ومستوى خدمته، وكل موظف بحالته. ويستطيع المشرف أن يستمع إلى مكالمة، أو يهمس للموظف وحده، أو ينضم إلى المكالمة.
مراجعات جودة تملؤها Flowrica مسبقاً
متوسط نتيجة كل موظف مقابل علامة النجاح لديك، والمكالمات المجابة التي تنتظر المراجعة. تملأ Flowrica ما تقوله وقائع المكالمة — سرعة الرد ونتيجتها وملاحظاتها وخطوتها التالية — ويؤكد المشرف التقييم. ويقرأ الموظف مراجعة مكالمته.
ما قدّمه موظفونا لكم
التقرير الذي يستلمه العميل حين يردّ موظفو دبل سبورت على مكالماته: المكالمات التي تولّيناها له، ونسبة الرد، ومستوى الخدمة، ووقت الانتظار، ومعاودات الاتصال التي تمّت، ومدى رضا المتصلين، بكلام واضح.

لمن هو

يعمل Zyntra Call Center‏ بجانب أي Zyntra OS‏، بالعربية والإنجليزية:

الشركات التي تردّ على مكالماتها بنفسها. موظفوك وأرقامك وعملاؤك — بسعر شهري واحد للشركة كلها.
الشركات التي يردّ موظفو دبل سبورت على مكالماتها. عندها يكون Zyntra Call Center مجانياً: يعمل موظفونا فيه لأجلك، وتقرأ أنت ما قدّموه.

كل مكالمة تصل إلى الشخص المناسب

منذ لحظة رنين الهاتف:

بطاقة المتصل. يرى الموظف من المتصل من عملائك وعملائك المحتملين، وتذاكره المفتوحة ومشاريعه وآخر مكالماته.
طوابير بقائمة «اضغط 1». لكل رقم قائمته، ولكل طابور ساعات عمله؛ وخارجها يترك المتصل رسالة صوتية.
معاودة اتصال تحفظ دور المتصل. يستطيع المتصل أن يطلب معاودة الاتصال بدل الانتظار، ويبقى دوره محفوظاً.
رسالة صوتية مع نصّها مكتوباً. اقرأها قبل أن تعاود الاتصال.
لا تُنسى أي مكالمة فائتة. تنتظر في قائمة المتابعات حتى يعاود أحدٌ الاتصال، ويمكن أن تصل المتصلَ رسالة نصية كتبتها أنت.
قوائم اتصال من Reach. تضع حملات Reach العملاء المحتملين في قائمة اتصال، ويعمل عليها الموظفون واحداً تلو الآخر مع النص وبطاقة المتصل.

المشرف يرى ويسمع ما يجري

جودة يمكنك قياسها:

لوحة متابعة مباشرة. المتصلون المنتظرون والمكالمات المجابة والفائتة ومستوى الخدمة وحالة كل موظف.
استمع أو اهمس أو انضم. يستمع المشرف إلى مكالمة، أو يكلّم الموظف وحده، أو ينضم إلى المتصل.
تسجيلات لا يسمعها إلا المسموح لهم. وكل استماع يُسجَّل.
مراجعات الجودة. تملأ Flowrica ما تقوله وقائع المكالمة، ويؤكد المشرف التقييم؛ ويقرأ الموظف مراجعة مكالمته.
استبيان رضا بعد المكالمة. يقيّم المتصل المكالمة عبر البريد أو واتساب، وتظهر النجوم على المكالمة ولكل موظف وفي التقارير.

تقارير، وتقرير لعميلك

أرقام تقول ما حسبته:

المكالمات الواردة والمجابة والفائتة ونسبة الرد ومستوى الخدمة ووقت الانتظار، لكل طابور ولكل موظف
الوقت الذي استغرقته معاودة الاتصال
«ما قدّمه موظفونا لكم»: التقرير الذي يستلمه العميل حين يردّ موظفو دبل سبورت على مكالماته

جزء من Zyntra OS

Zyntra Call Center‏ قائم على Zyntra OS‏، فلا تبقى المكالمة وحدها:

كل مكالمة في سجلّ العميل أو العميل المحتمل
Flowrica بجانب الموظف: سطر عن المتصل، والمقالات التي تجيب عن سؤاله، والخطوة التالية
مكالماتك عبر حساب Twilio Voice الخاص بك
كل شاشة بالعربية والإنجليزية
وبقية Zyntra OS‏: المبيعات والدعم والمشاريع والمحاسبة والموارد البشرية

سعره

لـ Zyntra Call Center‏ سعر شهري واحد للشركة كلها، بجانب أي Zyntra OS‏.

مجاناً مع خدمة موظفي مركز الاتصال من دبل سبورت.
اختره في حاسبة الأسعار في صفحة الأسعار لتراه مع إصدارك

Zyntra Call Center‏: أسئلة متكررة

ما هو Zyntra Call Center‏؟

Zyntra Call Center‏ (زنترا لمراكز الاتصال) مركز اتصال داخل Zyntra OS‏، من إنتاج دبل سبورت في عمّان، الأردن: مكتب الموظف والطوابير ومعاودة الاتصال والرسائل الصوتية والمتابعات والتسجيلات ولوحة المتابعة المباشرة ومراجعات الجودة والتقارير، مع عملائك وعملائك المحتملين أنفسهم.

هل أحتاج إصداراً معيّناً لـ Zyntra Call Center‏؟

لا. هو جزء من Zyntra OS يعمل بجانب أي إصدار، ويُشغَّل في النسخة نفسها.

كم يكلّف Zyntra Call Center‏؟

سعر شهري واحد للشركة كلها، مهما كان عدد الموظفين. وهو مجاني حين يردّ موظفو دبل سبورت على مكالماتك. اختر Zyntra Call Center في حاسبة الأسعار في صفحة الأسعار لتراه مع إصدارك.

هل يستطيع دبل سبورت الرد على مكالماتنا؟

نعم. يردّ موظفونا على مكالماتك في Zyntra Call Center‏، وتستلم تقرير «ما قدّمه موظفونا لكم». ومع هذه الخدمة لا يكلّفك Zyntra Call Center شيئاً.

هل يعمل Zyntra Call Center بالعربية؟

نعم. كل شاشة تعمل بالعربية والإنجليزية، والقوائم التي يسمعها متصلوك يمكن أن تُقال بأيٍّ من اللغتين.

تحدّث إلينا عن مكالماتك

احكِ لنا كيف يُردّ على مكالماتك اليوم، ونعرض عليك Zyntra Call Center على مكالمات تشبه مكالماتك — أو دع موظفينا يردّون عليها.

اطلب عرضاً توضيحياً ماذا يضمّ Zyntra OS