الأسئلة الشائعة
إجابات قصيرة عمّا يسألنا الناس عنه أولاً بشأن Zyntra OS ومركز الاتصال والفوترة الإلكترونية وخدماتنا على الإنترنت. ولأي شيء آخر، اسألنا.
من نحن
من هي دبل سبورت؟
دبل سبورت شركة تقنية فيها 180 شخصاً في ثلاثة مكاتب. نبني البرمجيات، وندير فرق مراكز اتصال ناطقة بالإنجليزية لشركات في الولايات المتحدة وأوروبا، ونصنع Zyntra OS، نظامنا الخاص لإدارة الأعمال. بدأت الشركة في عمّان عام 2014 ويقودها مؤسّسها ورئيسها التنفيذي أيمن الجخبير. المزيد عنّا.
ماذا تقدّم دبل سبورت؟
ثلاثة خطوط أعمال من شركة واحدة: تطوير البرمجيات ودعمها (التطبيقات وواجهات البرمجة والربط، والاستضافة والبنية التحتية والنسخ الاحتياطي والأمن من خلفها)؛ ووكلاء مراكز الاتصال على المكالمات والمحادثة المباشرة والبريد الإلكتروني؛ وZyntra OS مع أساسيات الوجود الرقمي من حوله — استضافة المواقع وبريد الأعمال وتسجيل النطاقات.
أين مكاتبكم؟
مكتبنا الرئيسي في عمّان، الأردن، في مجمّع الفيصلية في شارع وصفي التل (الجاردنز)، حيث يعمل فريق البرمجيات ووكلاء مركز الاتصال. ومركز التطوير الثاني في تبليسي، جورجيا، ومكتب الولايات المتحدة في سانت بطرسبرغ، فلوريدا.
هل دبل سبورت مزوّد معتمد للفوترة الإلكترونية؟
نعم: في نظام الفوترة الوطني في الأردن (JoFotara)، ولدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) في السعودية. الفوترة الإلكترونية في الأردن والسعودية.
كيف يعمل Zyntra
ما هو Zyntra OS؟
Zyntra OS نظام إدارة الأعمال الذي تصنعه دبل سبورت في عمّان. يدير المبيعات والمشاريع والمخزون والمحاسبة والموارد البشرية وغيرها الكثير في نظام واحد وبدخول واحد، فيعمل فريقك من سجلات واحدة — وهو مبنيّ ليكون سهلاً، فلا يحتاج الموظف الجديد إلى دورة أولاً. تعرّف على Zyntra OS.
ما الوحدات التي يضمّها Zyntra OS؟
لوحة المعلومات و«مساحتي»؛ والمبيعات وإدارة العملاء؛ والعملاء المحتملون والصفقات؛ والعقود والاشتراكات؛ والمشاريع والمهام؛ والمصروفات؛ والمحاسبة والفوترة الإلكترونية؛ والمشتريات؛ والمخزون؛ واللوجستيات؛ والمعدات الثابتة؛ والموارد البشرية والرواتب وسجلات الدوام والإجازات والتوظيف؛ والدعم مع قاعدة معرفة؛ وبوابة العملاء؛ والمواعيد. وكل تثبيت يتضمّن التقارير وسجلاً كاملاً بمن غيّر ماذا. وتأخذ الوحدات التي تحتاجها.
هل يستطيع Zyntra واحد أن يدير أكثر من شركة؟
نعم. كل سجل يخصّ شركته، وكل شخص يعمل في الشركات التي أُعطيت له، وينتقل بينها من الشريط العلوي. ولا ترى الشركة إلا سجلاتها.
ما هي بوابة العملاء؟
يدخل عملاؤك إلى بوابتهم ويرون ما يخصّهم، مثل فواتيرهم ومشاريعهم، ويفتحون تذاكر الدعم منها، ويسألون Flowrica عن فواتيرهم ومشاريعهم. والبوابة مضمَّنة مع عدد محدّد من مستخدمي البوابة.
ماذا تفعل Flowrica؟
Flowrica هي المساعدة المدمجة في Zyntra OS، في لوحة بجانب كل شاشة. تجيب من سجلاتك وتُظهر من أين جاءت كل إجابة، وتملأ نموذج القسم سؤالاً بسؤال، وتقرأ الأوراق التي ترفعها، وتكتب مسودات رسائلك وردودك. ولا شيء يُرسَل ولا سجل يُنشأ إلا إذا ضغطت أنت. تعرّف على Flowrica.
كيف يبدأ Zyntra جديد؟
بطريقتين. اطلب عرضاً توضيحياً — من صفحة التواصل، أو بالاتصال بنا أو مراسلتنا — فيعود إليك فريقنا ليريك إياه يعمل. أو ابنِ Zyntra الخاص بك في صفحة الأسعار وأرسله: يصل الطلب إلى فريقنا، ويُفتح Zyntra الخاص بك بعد أن نوافق عليه. لا يوجد تسجيل ذاتي، فنحن نُعدّه معك.
كيف تعمل الفوترة الإلكترونية في Zyntra OS؟
تختار كل شركة في إعداداتها إن كانت تستخدم الفوترة الوطنية الإلكترونية ولأي بلد، والشركة التي لا تستخدمها لا ترى منها شيئاً. في الأردن، تُقدَّم الفاتورة الصادرة من Zyntra إلى نظام الفوترة الوطني (JoFotara) وتعود حاملةً ما يمنحه لها النظام، مثل رمز QR. وللسعودية (ZATCA)، تحدّث إلينا عن ربط فوترتك.
الأسئلة الشائعة
كم يكلّف Zyntra OS؟
تدفع عن الأشخاص الذين يدخلون النظام ويعملون فيه، وعن الوحدات التي تختارها. في صفحة الأسعار تختار الإصدار والوحدات التي تحتاجها وعدد من سيستخدمه، شهرياً أو سنوياً، ويتغيّر السعر مع اختيارك. والسعر الذي تراه هو السعر على فاتورتنا.
كم يكلّف Zyntra Legal؟
Zyntra Legal أحد الإصدارات في صفحة الأسعار: اختره هناك لترى سعره مع الوحدات التي يأخذها مكتبك.
كيف يُسعَّر مركز الاتصال؟
لكل وكيل، شهرياً، للوكلاء بدوام كامل. تبدأ بوكيلين لمدة ثلاثة أشهر، ثم شهراً بشهر. أخبرنا بساعاتك وحجم اتصالاتك وقنواتك ونرسل لك عرض سعر، وصفحة مركز الاتصال تُظهر من أين تبدأ الأسعار.
هل يدفع عملاء مركز الاتصال ثمن Zyntra OS؟
يحصل كل عميل لمركز الاتصال على Zyntra OS بسعر تفضيلي، ويحصل عليه أصحاب الفرق الأكبر مجاناً.
هل أستطيع رؤية Zyntra OS يعمل قبل أن أقرّر؟
نعم. اطلب عرضاً توضيحياً من صفحة التواصل، أو اتصل بنا أو راسلنا وقل إنك تريده، ونرتّبه معك.
كيف نبدأ مع Zyntra OS؟
ابنِ Zyntra الخاص بك في صفحة الأسعار وأرسله، أو تحدّث إلينا. يصل طلبك إلى فريقنا، ويُفتح Zyntra الخاص بك بعد أن نوافق عليه. لا يوجد تسجيل ذاتي: نثبّته ونُعدّه معك على طريقة عملك.
متى يستطيع فريق مركز الاتصال أن يبدأ؟
خلال أسبوعين. وللغة لا يوفّرها الفريق حالياً، احسب من أربعة إلى ستة أسابيع.
هل تربطون الفواتير بـ JoFotara وZATCA؟
نعم. دبل سبورت مزوّد معتمد للفوترة الإلكترونية في نظام الفوترة الوطني في الأردن (JoFotara) ولدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) في السعودية. اطّلع على الفوترة الإلكترونية في الأردن والسعودية.
هل علينا تغيير نظامنا المحاسبي؟
لا. نربط النظام الذي تفوتر منه أصلاً بالنظام الذي تديره دولتك: يواصل نظامك إصدار الفواتير، وتُقدَّم كل فاتورة فور إصدارها. وإن كنت تختار نظاماً جديداً، ففي Zyntra OS فوترة إلكترونية بجانب فواتيره ومحاسبته.
هل يعمل Zyntra OS بالعربية؟
نعم. كل شاشة تعمل بالعربية والإنجليزية، ويختار كل شخص لغته. وتستطيع أن تعطي Flowrica إجاباتك بالعربية أيضاً.
هل يستطيع وكلاؤكم الرد على عملائنا بالعربية؟
نعم. وكلاؤنا في عمّان والعربية لغتهم الأولى. تعمل الفرق العربية افتراضياً من الأحد إلى الخميس، أسبوع الخليج، ويمكن ترتيبها على أسبوع عملك أنت.
كيف نحصل على الدعم؟
لكل عميل من عملاء دبل سبورت بوابته الخاصة في Zyntra OS، وتذكرة الدعم التي تُفتح هناك تصلنا أسرع من الاستفسار العام. وتستطيع أيضاً الاتصال بنا أو مراسلتنا، والاستفسارات تُجاب خلال يوم عمل واحد.
متى تعملون؟
من السبت إلى الخميس، من 9:00 حتى 18:00 بتوقيت عمّان (GMT+3). ويغطّي فريق مناوب أيام الجمعة والمساء للأمور العاجلة. أما فريق مركز الاتصال فيعمل مناوباته الخاصة، على ساعاتك أنت.
أين تُحفظ بياناتنا في Zyntra OS؟
تحصل كل شركة على تثبيت خاص بها وقاعدة بيانات خاصة بها، فلا تجلس بياناتك بجانب بيانات شركة أخرى. وكل تثبيت يحفظ سجلاً كاملاً بمن غيّر ماذا.
هل تُظهر Flowrica للناس ما لا يحق لهم رؤيته؟
لا. لا تُظهر Flowrica لأحد سجلاً لا يستطيع فتحه بنفسه، والشركة تختار الأدوار التي ترى Flowrica أصلاً. ولا شيء يُرسَل ولا سجل يُنشأ إلا إذا ضغط عليه شخص.
أين تُحفظ بيانات مركز الاتصال للعملاء الأوروبيين؟
داخل الاتحاد الأوروبي. تمرّ المكالمات عبر منطقة Twilio في أيرلندا ويُستضاف Zyntra OS في أوروبا، وتُوقَّع اتفاقية معالجة بيانات مع كل عميل أوروبي. اطّلع على سياسة الخصوصية.
هل تستطيعون نقل بياناتنا من النظام الذي نستخدمه الآن؟
نقل البيانات من نظام قديم إلى نظام جديد جزء من عملنا في ربط الأنظمة. أخبرنا بالنظام الذي تستخدمه اليوم ونخبرك كيف سننقله.
هل يتوقف العمل أثناء الانتقال؟
تشغيل نظام جديد يعني إيقاف الطريقة القديمة دون إيقاف العمل. نثبّت النظام ونُعدّه، ونربطه بأنظمتك الأخرى، ونبدأ التشغيل معك، ونبقى قريبين بعده. اطّلع على التنفيذ والنشر.
هل نحتفظ بنطاقنا وبريدنا؟
نعم. تستطيع نقل نطاق تملكه إلينا، أو إبقاءه حيث هو ونوجّهه نحن إلى صناديق بريدك. ويمكن نقل بريدك وجهات اتصالك الحالية باستيراد بنقرة واحدة. اطّلع على النطاقات وبريد الأعمال.
لديك سؤال آخر؟
اتصل بنا أو راسلنا أو اكتب لنا، وسيجيبك الفريق المناسب.