أسئلة قبل أن توقّع ترخيصاً لكل مستخدم

يبدو التسعير لكل مستخدم أبسط نموذج في البرمجيات: عُدّ موظفيك، واضرب، وانتهى الأمر. ويبقى بسيطاً تماماً ما دام شكل شركتك لا يتغيّر. والأسئلة أدناه هي التي تقرّر ما ستدفعه فعلاً في السنة الثانية، ولا واحد منها صعب أن يُسأل قبل التوقيع.

ما الذي يُحتسب مستخدماً؟

السؤال الأول، وأكثر ما يُجاب بغموض. هل المستخدم هو كل من لديه بيانات دخول، أم كل من لديه جلسة نشطة خلال الشهر؟ وهل محاسب بدوام جزئي يفتح النظام مرتين في الشهر يكلّف مثل موظف مبيعات بدوام كامل؟ ثم التفريعات: هل يُحتسب من له صلاحية الاطّلاع فقط؟ وهل يُحتسب المسؤولون؟ وإن كان النظام يمنح عملاءك أنت بوابة دخول، فهل هم مستخدمون تدفع عنهم؟ المشتري عادةً يفترض أن مستخدمي البوابة مجانيون، ثم ينزعج حين يكتشف العكس عند التجديد.

هل يمكن إعادة تخصيص المقعد؟

الناس يغادرون. وحين يغادر أحدهم، هل يمكن إعطاء مقعده لمن يحلّ محلّه، فوراً ودون مكالمة؟ بعض العقود تسمح بذلك بحرية، وبعضها مرة في الشهر، وبعضها يربط الترخيص بشخص باسمه طوال مدته. وهذا هو السؤال الذي يقرّر إن كان فريق موسمي أو كثير الدوران محتملاً مالياً.

ما الحد الأدنى، ولكم من الوقت؟

الحد الأدنى للمقاعد، والحد الأدنى للمدة، وماذا يحدث عند التجديد. حدّ أدنى بعشرين مقعداً لا بأس به حين يكون لديك ثلاثون موظفاً، ومؤلم حين يكون لديك اثنا عشر. اسأل: ماذا يحدث إن احتجت مقاعد أقل السنة المقبلة؟ بعض العقود تتيح التخفيض عند التجديد، وبعضها يتيح الزيادة فقط.

ما الذي يشمله السعر، وما الإضافي؟

الدعم: هل هو مشمول، وهل هو ضمن ساعات العمل، وكم تكلّف استجابة أسرع؟ التحديثات: هل تحصل على الإصدارات الجديدة، أم هناك رسوم ترقية؟ التخزين والبيانات: هل هناك حد، وكم يكلّف تجاوزه؟ التكاملات: هل يحتاج ربط النظام بنظام آخر إلى باقة أعلى؟ بيئات الاختبار: مشمولة أم إضافية؟ ولا شيء من هذا غير معقول أن يُحاسَب عليه. لكن كلّه غير معقول أن يُكتشَف لاحقاً.

ماذا يحدث لبياناتك إن غادرت؟

اطلب صيغة التصدير قبل أن توقّع، لا بعد أن تستاء. فالنظام الذي يصدّر بياناته بشكل يستطيع نظام آخر قراءته نظام تستطيع مغادرته؛ والنظام الذي يصدّر ملفات PDF نظام لا تستطيع مغادرته. واسأل كم تبقى بياناتك محفوظة بعد إنهاء الاشتراك، وكيف تحصل على النسخة الأخيرة.

ماذا يفعل السعر عند التجديد؟

اطلب سقف الزيادة مكتوباً. فعبارة «نراجع الأسعار سنوياً» بلا سقف تعني أن حديث التجديد يجري من موقع يكون فيه الانتقال مكلفاً والبقاء بما يقولونه هم.

وهل «لكل مستخدم» هو النموذج الصحيح لك أصلاً؟

التسعير لكل مستخدم يناسب الشركات التي يتطابق فيها عدد مستخدمي النظام مع القيمة التي يحصلون عليها منه. ويناسب بشكل سيئ في ثلاث حالات: مستخدمون كثيرون متقطّعون، أو قلة كثيفة الاستخدام مع ذيل طويل، أو فرق ذات ذروات موسمية. فإن كان شكلك واحداً من هذه، اسأل إن كان المورّد يوفّر نموذجاً آخر — لكل وحدة، أو لكل نسخة، أو رسماً ثابتاً — قبل أن تفترض أن «لكل مستخدم» هو الخيار الوحيد.

لماذا نقول هذا

منتجنا نحن يُباع بالوحدات وبعدد المستخدمين الذي يختاره المشتري، ونفضّل أن يسألنا العميل كل ما سبق قبل التوقيع على أن يكتشفه عند التجديد. اطلب منّا سعر Zyntra OS وستحصل عليه للوحدات ولعدد المستخدمين الذي تحتاجه؛ وما الذي يشمله، وجواب سؤال «ما الذي يُحتسب مستخدماً»، هما بالضبط ما نتوقّع أن يُسأل عنه.

المزيد عن المنتج: Zyntra OS.

أيمن الجخبير هو مؤسس دبل سبورت ورئيسها التنفيذي، وقد بدأها في عمّان سنة 2007. وتبني الشركة البرمجيات لشركات أخرى، وتشغّل فرق مراكز اتصال لعملاء في الولايات المتحدة وأوروبا، وتنتج نظامها الخاص لإدارة الأعمال، Zyntra OS‏.