من أول اتصال حتى بدء العمل: كيف يبدأ فريق وكلائك

نقل اتصالات عملائك إلى فريق في الخارج يبدو مشروعاً طويلاً. مع دبل سبورت هو قائمة قصيرة من الخطوات: ما تخبرنا به، وكيف يُختار الوكلاء، وكيف يتعلّمون طريقة عملك، ومتى يستقبلون أول اتصال. هذه هي القائمة كما تعرضها صفحة مركز الاتصال.

1. تخبرنا بما يجب تغطيته

نسأل عن أربعة أشياء: ساعات عملك، وحجم الاتصالات، والقنوات، وما يتواصل عملاؤك بشأنه. ومنها نخبرك كيف سنشكّل الفريق. يعمل وكلاؤنا كفريق عملاء لك على الاتصالات الواردة والصادرة، والمحادثة المباشرة، والبريد الإلكتروني، في دعم العملاء وفي المبيعات.

2. الساعات تُحسب ولا تُمدَّد

يعمل وكلاؤنا الناطقون بالإنجليزية ثلاث مناوبات من عمّان، من الاثنين إلى الجمعة. وتغطي المناوبات معاً يوم العمل الأوروبي ويوم العمل الكامل في كل المناطق الزمنية الأمريكية، من الشرق إلى المحيط الهادئ. المناوبات الثلاث قرار جودة: يعمل الوكلاء مناوبات بطول عادي، ولا يوم عمل من أربع عشرة ساعة. وللعملاء الناطقين بالعربية، الأسبوع المعتاد من الأحد إلى الخميس، أسبوع الخليج، ونرتّب الفريق على أسبوعك إن كنت تعمل من الاثنين إلى الجمعة.

3. يُختار الوكلاء لِلَكنتهم

يُقيَّم كل وكيل قبل توظيفه على يد أحد أفراد فريقنا ممن وُلد ونشأ في الولايات المتحدة، ويجتاز اختبار Versant للغة الإنجليزية قبل أن يستقبل أي اتصال. الإنجليزية والعربية أساسيتان، ولغات أخرى مثل الفرنسية والألمانية والتركية تُوفَّر عند الطلب.

4. يتعلّمون طريقة عملك

ندرّب الفريق على منتجك، وأسلوبك، وقواعدك فيما يقرّره الوكيل وحده وما يعود إليك. وعندما تتغيّر احتياجاتك ندرّبهم على القناة أو المهمة الجديدة. يتدرّب كل وكيل على حماية البيانات ويوقّع اتفاقية سرّية قبل أن يستقبل أي اتصال، ولا يسمع وكلاؤنا أرقام البطاقات ولا يرونها: الدفع يتم عبر لوحة أرقام آمنة أو رابط دفع.

5. العقد الأول قصير

• ابدأ بوكيلين، ووسّع الفريق حين تكون جاهزاً.
• ثلاثة أشهر للبداية، ثم شهراً بشهر، ويستطيع أي طرف إنهاءه بإشعار قبل 30 يوماً بعد الأشهر الثلاثة الأولى.
• السعر لكل وكيل بدوام كامل، شهرياً.
• تُحفظ تسجيلات المكالمات 90 يوماً ضمن السعر، والحفظ لمدة أطول خيار مدفوع.

6. بدء العمل خلال أسبوعين

يبدأ الفريق العمل خلال أسبوعين. وللغة لا نوفّرها حالياً، احسب من أربعة إلى ستة أسابيع.

للعملاء الأوروبيين

تُحفظ تسجيلات المكالمات وبيانات العملاء داخل الاتحاد الأوروبي: تمرّ المكالمات عبر منطقة Twilio في أيرلندا، ويُستضاف Zyntra OS في أوروبا. وتُوقَّع اتفاقية معالجة بيانات مع كل عميل أوروبي، وإن أصاب اختراقٌ بياناتك يوماً نبلغك خلال 24 ساعة من اكتشافه.

والنظام من حوله

يحصل كل عميل لمركز الاتصال على Zyntra OS، نظامنا لإدارة الأعمال، بسعر تفضيلي، ويحصل عليه أصحاب الفرق الأكبر مجاناً. وللبدء، أخبرنا بساعاتك وحجم اتصالاتك وقنواتك.