مقالات عن برمجيات الأعمال، والذكاء الاصطناعي داخل الأنظمة، والسحابة، والأمن، ودعم العملاء — بمصادرها وتواريخها.
الدعم الخارجي يفشل في الأسبوعين الأولين أو لا يفشل أبداً. ونادراً ما يكون المزوّد هو السبب. السبب أن المعرفة التي جعلت فريقك الداخلي جيداً لم تُدوَّن يوماً، فيبدأ الفريق الجديد برقم هاتف، وبيانات دخول، ومنتج لم يستخدمه قط.
جداول البيانات أنجح برمجية أعمال كُتبت يوماً، وأغلب الشركات محقّة في أن تبدأ منها. والسؤال ليس إن كان جدول البيانات مهنياً أم لا، بل إن كان جدولك قد تحوّل بهدوء إلى نظام يعتمد عليه عدة أشخاص، دون أيٍّ مما يحتاجه النظام: قواعد لمن يغيّر ماذا، وسجلّ لمن غيّره، ونسخة واحدة صحيحة.
التسليم الموزّع يُباع تحت شعار «اتبع الشمس»، ويُعاش على أنه «لم يجب أحد حتى بعد الظهر». والفرق بينهما حساب، ويستحق أن يُجرى قبل بدء المشروع لا في أثنائه. وهذا ما يبدو عليه التداخل فعلاً بين عميل في أوروبا أو الولايات المتحدة وفرق تطوير في عمّان وتبليسي.
قانون الذكاء الاصطناعي في الاتحاد الأوروبي يدخل حيّز التنفيذ على مراحل، لا دفعة واحدة. فالتزامات نماذج الذكاء الاصطناعي عامة الغرض بدأ سريانها في 2 أغسطس 2025.…