مركز الاتصال في Zyntra OS خطوة بخطوة

أين

مركز الاتصال › نظرة عامة

من

كل من يملك صلاحية من صلاحيات مركز الاتصال. كل شاشة أدناه تذكر الصلاحية التي تحتاجها.

تشغيله

يفتح المدير العام للنظام الإعداد › الموديولات. مركز الاتصال يحتاج موديول العملاء: شغّله أولاً إن كان مطفأً.

في صف مركز الاتصال اضغط تشغيل. يصير الصف يعمل وتظهر مجموعة مركز الاتصال في القائمة الجانبية. يعمل مركز الاتصال بجانب أي نسخة (القانونية والفندق والكراج وغيرها)؛ وإن شُغّل وحده صار اسم المنتج Zyntra Call Center.

افتح مركز الاتصال › الإعداد وأنشئ أول طابور وأول رقم (انظر إعداد مركز الاتصال). وحتى يوجد طابور تقول النظرة العامة لا يوجد طابور بعد. وتعرض أعدّ أول طابور ورقم.

إطفاؤه لاحقاً لا يحذف شيئاً: المكالمات ومعاودات الاتصال والمراجعات تبقى، وتعود كلها عند تشغيله من جديد.

وضع التجربة

يبدأ مركز الاتصال الجديد في وضع التجربة. تظهر شارة وضع التجربة الصفراء بجانب عناوين الشاشات، ولا يصل شيء إلى شبكة الهاتف: تجرّب المكالمة من مربع جرّب مكالمة في المكتب، فترنّ عند موظفيك تماماً كمكالمة حقيقية. وللمكالمات الحقيقية تُكتب بيانات مزوّد الخدمة الصوتية (Twilio أو RingCentral) ومفاتيحه ورقم المتصل في الإعداد › مزوّد الخدمة الصوتية تحت إعدادات Zyntra، ويُطفأ وضع التجربة من هناك. ويقول الوضع الحالي في ذلك التبويب إن كان المركز جاهز للمكالمات الحقيقية ويعدّ ما ما زال ناقصاً.

النظرة العامة

الهواتف بنظرة واحدة. كل رقم يفتح شاشته.

الجزء	ما يعرضه
حالتي ومكالماتي اليوم	حالتك أنت في المكتب ومكالماتك اليوم. وافتح مكتبي ينقلك إلى مكتب الموظف.
معاودات الاتصال المطلوبة مني ومتابعات تنتظر وينتظرون الآن	ما ينتظرك وما ينتظر الفريق.
اليوم	المكالمات الواردة وتم الرد وأغلق أثناء الانتظار وفائتة أو رسالة صوتية ومستوى الخدمة ومتوسط الانتظار. والرقم الأقل من هدفه يظهر بالأحمر.
الطوابير الآن	كل طابور بحالته ومن ينتظر فيه وموظفون متاحون ومستوى خدمته.

وفتح لوحة المتابعة والتقارير أعلى الشاشة.

من يفعل ماذا

الصلاحيات في الإعداد › الأدوار تحت مركز الاتصال. الدور الأعلى يملكها كلها ما عدا عرضَي المكالمات الأضيق.

الصلاحية	ما تتيحه
مكتب مركز الاتصال — الرد وإجراء المكالمات	مكتب الموظف ومعاودات الاتصال والمتابعات والعمل على قوائم الاتصال.
مكالمات مركز الاتصال — عرض — سجلاته فقط	المكالمات التي ردّ عليها أو أجراها هو فقط.
مكالمات مركز الاتصال — عرض — سجلات فريقه	مكالمات أقسامه، والمكالمات التي لم يُرد عليها في طوابير الفريق.
مكالمات مركز الاتصال — عرض — كل السجلات	كل مكالمات الشركة.
تسجيلات مركز الاتصال	الاستماع إلى التسجيلات والرسائل الصوتية. ومن لا يملكها تقول له صفحة المكالمة إن الاستماع صلاحية مستقلة.
اللوحة المباشرة لمركز الاتصال	لوحة المتابعة الحية، وحالة كل موظف، والاستماع إلى المكالمة أو الهمس فيها أو الانضمام إليها.
جودة مركز الاتصال	مراجعة المكالمات وتقييمها. ولا يراجع أحد مكالمته هو.
تقارير مركز الاتصال	التقارير وتقرير العميل.
إعداد مركز الاتصال	الطوابير والأرقام والقوائم الصوتية ونتائج المكالمات والنصوص والأرقام المحظورة.
إعدادات مركز الاتصال	مزوّد الخدمة الصوتية ومفاتيحه.
عملاء مركز الاتصال	العملاء الذين يرد موظفوك باسمهم، وتسعيرهم وأهدافهم ومسودات فواتيرهم.
قوائم الاتصال	تعبئة قوائم الاتصال من حملات Reach.
تخطيط موظفي مركز الاتصال	شاشة تخطيط الموظفين.

Flowrica في مركز الاتصال

اسأل Flowrica في أي شاشة من شاشات مركز الاتصال. تجيب بحسب صلاحياتك أنت:

أي المكالمات فاتتنا اليوم؟ وأي معاودات الاتصال حان وقتها؟ — للموظفين ومشرفيهم.

كيف حال مركز الاتصال اليوم؟ وكيف كان أداؤه هذا الأسبوع؟ ومن أفضل موظف هذا الشهر؟ ولماذا انخفض مستوى الخدمة يوم الثلاثاء؟ — للمشرفين ولمن يقرأ التقارير.

جدولة معاودة اتصال: تسألك عن الرقم ومن هو واليوم وموضوع الاتصال، ثم تعبّئ معاودة الاتصال لك. لا يُحفظ شيء قبل أن تؤكد.

وفي مكتب الموظف تعرض Flowrica في هذه المكالمة من المتصل، ومقالات قد تفيد، والنتيجة المقترحة والخطوة التالية. واستخدمها تختار النتيجة فقط؛ والموظف هو من يحفظ إنهاء المكالمة. وفي مراجعة الجودة تعبّئ البنود التي تقرؤها من المكالمة نفسها، والمراجع يؤكدها.

التالي: مكتب الموظف · المكالمات والمتابعات · لوحة المتابعة والجودة والتقارير · إعداد مركز الاتصال

أسئلة

أين «مركز الاتصال» في Zyntra OS؟

مركز الاتصال › نظرة عامة

مَن يستطيع استخدام «مركز الاتصال»؟

كل من يملك صلاحية من صلاحيات مركز الاتصال. كل شاشة أدناه تذكر الصلاحية التي تحتاجها.