لوحة المتابعة والجودة والتقارير

لوحة المتابعة

مباشرة: من ينتظر، ومن هو متاح، وكيف يمضي اليوم. تتحدّث كل 5 ثوانٍ، وملء الشاشة يعرضها على شاشة حائط.

الجودة

متوسط النتيجة لكل موظف، ومكالمات بانتظار المراجعة، والمكالمات التي تمت مراجعتها. وضيّقها بـمنذ وبالموظف.

التقارير

ما جرى على الهواتف في الفترة التي تختارها: اليوم أو أمس أو آخر 7 أيام أو آخر 30 يوماً أو هذا الشهر أو الشهر الماضي، مع تضييقها بالطابور والموظف والشركة. والتبويبات: الملخص والخدمة والانتظار والموظفون والمتصلون المتكررون وقائمة الهاتف والصادرة والحملات والتحويلات والإرسال بالبريد. ومعها تصدير CSV وطباعة، وتقرير العميل لما قدّمه موظفوك لعميل واحد.

العملاء

العملاء الذين يرد موظفوك باسمهم. كل واحد منهم عميل في Zyntra له عقده.

تخطيط الموظفين

عدد المكالمات المتوقعة في كل نصف ساعة، وعدد الموظفين اللازم لبلوغ هدف كل عميل، والموظفون المناوبون في جدول الموارد البشرية. اختر اليوم والعميل والوقت بعيداً عن الهواتف (%). وعمود الفرق يقول أين ينقص الموظفون. هذه الشاشة للقراءة فقط.