مركز الاتصال

كل مواضيع مركز الاتصال في دليل مستخدم Zyntra OS خطوة بخطوة: مركز الاتصال، مكتب الموظف، المكالمات والمتابعات، لوحة المتابعة والجودة والتقارير.

4 موضوعاً

مركز الاتصالهواتف الشركة داخل Zyntra: الطوابير والأرقام والقوائم الصوتية، وكل مكالمة مع ما جرى فيها، ومعاودات الاتصال المطلوبة منك، وقوائم الاتصال، ومراجعات الجودة، والتقارير، وخدمة موظفين ترد باسم عملائك وتبيعها لهم. المتصلون هم عملاؤك وجهات اتصالهم وعملاؤك المحتملون في Zyntra، والموظفون هم موظفوك في Zyntra.
مكتب الموظفهنا يرد الموظف على المكالمات ويجريها: حالته، وبطاقة المتصل، ومن ينتظر في طوابيره، ومعاودات الاتصال المطلوبة منه، وإنهاء كل مكالمة.
المكالمات والمتابعاتكل مكالمات الشركة: من اتصل، ومن ردّ، وكم انتظر وكم تحدّث، وكيف انتهت المكالمة؛ ومعها المكالمات التي لم يرد عليها أحد ومعاودات الاتصال المطلوبة من الشركة.
لوحة المتابعة والجودة والتقاريرما يتابعه المشرف: الهواتف لحظة بلحظة، ونتائج مكالمات كل موظف، وما جرى خلال فترة، والعملاء الذين يرد موظفوك باسمهم، وعدد الموظفين الذي تحتاجه كل نصف ساعة.

أجزاء الدليل الأخرى