تخطَّ إلى المحتوى
عمّان، الأردن[email protected]⁦+962 795 900 124⁩دليل الاستخدام
العربية
دخول العملاء
القائمة
دخول العملاءدليل الاستخدامEnglish عمّان، الأردن[email protected]⁦+962 795 900 124⁩

مركز الاتصال

المكالمات والمتابعات

حُدّث في إصدار 5.20.43

كل مكالمات الشركة: من اتصل، ومن ردّ، وكم انتظر وكم تحدّث، وكيف انتهت المكالمة؛ ومعها المكالمات التي لم يرد عليها أحد ومعاودات الاتصال المطلوبة من الشركة.

أين

مركز الاتصال › المكالمات · المتابعات

من

المكالمات: عرض مكالماته فقط أو مكالمات فريقه أو كل المكالمات. المتابعات: الموظفون ومن يرى مكالمات الفريق أو كل المكالمات.

المكالمات

المربعات في الأعلى تعدّ المكالمات المعروضة: المكالمات وتم الرد وفائتة ومتوسط الانتظار ومتوسط مدة الحديث. وتعرض القائمة بدأت ومن ← إلى والمتصل والطابور والموظف والانتظار والحديث والنتيجة والتسجيل والعميل.

1
ضيّق القائمة بالتواريخ (من وإلى) والاتجاه والحالة (والفائتة بكل أنواعها تجمع كل مكالمة لم يُرد عليها) والطابور والموظف والنتيجة والعميل وفيها تسجيل. وابحث برقم أو عميل أو عميل محتمل أو بالملاحظات.
2
تصدير يعطيك القائمة ملفاً، ومسح الفلاتر يعيد كل المكالمات.
3
اضغط على صف لتفتح المكالمة.
قائمة المكالمات

من يملك عرض مكالماته فقط يرى المكالمات التي ردّ عليها أو أجراها هو؛ ومن يملك عرض مكالمات فريقه يرى مكالمات أقسامه والمكالمات التي لم يُرد عليها في طوابيره.

مكالمة واحدة

عنوان الصفحة مكالمة واردة أو مكالمة صادرة. ومعاودة الاتصال يطلب الرقم من جديد.

الجزءما فيه
المكالمةالاتجاه والطابور والموظف، ومتى بدأت ومتى رُدّ عليها ومتى انتهت، وكم انتظر المتصل وكم تحدّث، وإنهاء المكالمة ونتيجتها، والزر الذي ضُغط في القائمة الصوتية.
التسجيل أو الرسالة الصوتيةاستمع إلى التسجيل، لمن يحق له الاستماع.
النص المكتوب والملاحظاتما قيل حين يكتبه المزوّد، وملاحظات الموظف.
مرتبطة على Zyntraالعميل أو جهة الاتصال أو العميل المحتمل أو التذكرة أو المهمة أو الصفقة أو المشروع أو الفاتورة التي تخصها المكالمة.
معاودات الاتصال من هذه المكالمةكل معاودة اتصال نشأت منها: مفتوحة أو منجزة أو ملغاة.
ما حدث في المكالمةتسلسلها: رنّت، انتظر، رُدّ عليها، حُوّلت، انتهت.
مراجعة الجودةراجع هذه المكالمة، لمن يراجع المكالمات (انظر لوحة المتابعة والجودة والتقارير).
مكالمة تم الرد عليها مع نتيجتها وملاحظاتها

المتابعات

تبويبان: المكالمات الفائتة والرسائل الصوتية ومعاودات الاتصال المطلوبة، ولكل منهما عدده وعدد المتأخر منه. والخاصة بي فقط يُبقي ما أُسند إليك.

1
على المكالمة الفائتة اضغط معاودة الاتصال. وتقول القائمة متى اتصل وكم انتظر وكم مرة اتصل هذا الرقم.
2
إسناد يعطيها لزميل: ابحث عنه أو اختر أنا، ثم اضغط إسناد.
3
تمت يغلقها، وتراجع يعيدها.
المكالمات الفائتة والرسائل الصوتية

وتُجمع معاودات الاتصال في متأخرة واليوم ولاحقاً. اتصل الآن يطلب الرقم، وإلغاء يسقطها.

معاودات الاتصال المطلوبة من الشركة

جدولة معاودة اتصال

1
اضغط معاودة اتصال جديدة.
2
اكتب الرقم لمعاودة الاتصال ومن هو واليوم والوقت، واختر من سيعاود الاتصال (أو الفريق، أي موظف متاح)، واكتب بخصوص ماذا.
3
اضغط جدولة. وتستطيع Flowrica تعبئة النموذج نفسه لك: اطلب منها جدولة معاودة اتصال.
جدولة معاودة اتصال
السابق: مكتب الموظف · التالي: لوحة المتابعة والجودة والتقارير

أسئلة

أين «المكالمات والمتابعات» في Zyntra OS؟

مركز الاتصال › المكالمات · المتابعات

مَن يستطيع استخدام «المكالمات والمتابعات»؟

المكالمات: عرض مكالماته فقط أو مكالمات فريقه أو كل المكالمات. المتابعات: الموظفون ومن يرى مكالمات الفريق أو كل المكالمات.