تخطَّ إلى المحتوى
دخول العملاء
القائمة
دخول العملاءدليل الاستخدامEnglish عمّان، الأردن[email protected]⁦+962 795 900 124⁩

مركز الاتصال

مكتب الموظف

حُدّث في إصدار 5.20.43

هنا يرد الموظف على المكالمات ويجريها: حالته، وبطاقة المتصل، ومن ينتظر في طوابيره، ومعاودات الاتصال المطلوبة منه، وإنهاء كل مكالمة.

أين

مركز الاتصال › مكتب الموظف

من

من يملك صلاحية مكتب مركز الاتصال وهو عضو في طابور.

استعد للمكالمات

1
سجّل حضورك أولاً من الشريط العلوي. من يسجّل حضوره في العمل لا يكون متاح إلا وهو حاضر، وتسجيل الانصراف يجعله غير متصل.
2
تحت حالتي اختر متاح، فترنّ عندك مكالمات طوابيرك. واختر استراحة مع سببها (غداء أو صلاة أو اجتماع أو تدريب أو أخرى) حين تبتعد، وغير متصل حين تنهي عملك.
3
الأرقام على اليسار تعدّ يومك: مكالمات اليوم وتم الرد وصادرة ومدة الحديث.
مكتب الموظف وهو متاح

الرد على مكالمة

1
المكالمة التي ترنّ تعرض رقمها وطابورها وبطاقة المتصل. اضغط رد. ومن ينتظر في طوابيرك تجده تحت المنتظرون في طوابيري: اضغط استلم.
2
تعرض بطاقة المتصل صاحب الرقم إن كان Zyntra يعرفه: العميل أو جهة الاتصال أو العميل المحتمل، وآخر مكالماته. وللرقم الجديد اضغط ابحث عن عميل ثم هذا هو، أو أضفه كعميل محتمل.
3
أثناء المكالمة: إيقاف التسجيل مؤقتاً وتحويل؛ ومع هاتف المتصفح أيضاً كتم الصوت ولوحة الأرقام. والتحويل إما حوّل الآن، أو تحدّث معه أولاً ثم سلّم المكالمة أو استعد المكالمة. والنص الخاص بالطابور مفتوح تحت بطاقة المتصل.
4
اضغط إنهاء المكالمة حين تنتهي.
موظف في مكالمة مع بطاقة المتصل وFlowrica في هذه المكالمة

وبجانب المتصل تظهر Flowrica في هذه المكالمة: من المتصل، ومقالات قد تفيد، والنتيجة المقترحة مع استخدمها، والخطوة التالية. وهي لا تكتب شيئاً بنفسها.

إنهاء المكالمة

1
تحت كيف انتهت المكالمة؟ اختر النتيجة، مثل تم الحل أو تحتاج متابعة أو بيع أو وعد بالدفع. وقد يجعل الطابور اختيار النتيجة إلزامياً.
2
اكتب ملاحظات. ولمعاودة الاتصال لاحقاً عبّئ معاودة الاتصال: الموعد ومن سيعاود الاتصال وملاحظة لها.
3
ومن أنشئ من هذه المكالمة تفتح تذكرة أو عميل محتمل أو مهمة تبقى مرتبطة بالمكالمة.
4
اضغط حفظ، أو حفظ وأخذ استراحة.

إجراء مكالمة

1
اكتب الرقم في الرقم المطلوب واضغط اتصال. وإن كنت ترد باسم أكثر من عميل فاختر الاتصال باسم أحدهم، أو خطنا الخاص.
2
معاودات الاتصال المطلوبة مني تعدّ المكالمات التي وعدت بها: اتصل الآن يطلب الرقم، وتمت يغلقها.
3
العمل على قائمة اتصال يمرّ بك على القائمة شخصاً شخصاً: اعمل على هذه القائمة، ثم تخطّي أو الشخص التالي، ومغادرة القائمة حين تتوقف. وتُعبّأ القوائم من حملات Reach.

جرّب مكالمة (وضع التجربة)

ما دام مركز الاتصال في وضع التجربة، يتصل مربع جرّب مكالمة بأحد أرقام الشركة كما يفعل المتصل. اختر الرقم المطلوب واكتب الاتصال من، وللرقم الذي له قائمة صوتية الرقم المضغوط في القائمة الصوتية، ثم اضغط اتصل. تصل المكالمة إلى طابورك وترنّ عند الموظفين كالحقيقية، ولا يصل شيء إلى شبكة الهاتف.

أسئلة

أين «مكتب الموظف» في Zyntra OS؟

مركز الاتصال › مكتب الموظف

مَن يستطيع استخدام «مكتب الموظف»؟

من يملك صلاحية مكتب مركز الاتصال وهو عضو في طابور.