متابعة الإصلاح حتى التسليم

تقديم الجهاز خطوة

موافقة العميل والمال

تُحجز قطع عرض السعر في مستودعها. ويطلب زر اطلب القطع الناقصة ما ينقص بطلب شراء.

محادثة العميل والتسليم

يحفظ تبويب المحادثة الرسائل: أرسل داخل المحل أو إلى العميل، وترى متى قرأها العميل. ويرسل أبلغ العميل رسالة المحل الخاصة بتلك المرحلة بالبريد أو الرسائل القصيرة أو واتساب. ويطبع طباعة… بطاقة الصيانة أو ملصقات الأجهزة أو إيصال الاستلام، وفي كل منها رابط التتبع ورمزه.

والجهاز الذي يعود يُفتح له عودة ضمن الضمان، وهو إصلاح جديد مرتبط بالأول.

الفني الذي يرى أجهزته فقط يرى في ملفات الطلب ملفات الطلب كله وملفات أجهزته؛ ولا تظهر ملفات جهاز زميله ولا تُفتح. وفي قائمة حالة الجهاز يحرّك الفني الجهاز بقدر صلاحياته: الإلغاء، أو تسجيل أن العميل رفض، أو تجاوز فحص الجودة يحتاج الصلاحية التي تطلبها هذه الخطوات. وفي بوابة العميل تظهر عروض الأسعار والفاتورة للإصلاح فقط لجهة الاتصال التي أُعطيت منطقتي عروض الأسعار والفواتير. وطلب الإلغاء الذي يقدّمه موظف من داخل بوابة العميل يُسجَّل باسم ذلك الموظف.