فتح تذكرة

اضغط + تذكرة جديدة.

اكتب الموضوع. اختر العميل وجهة الاتصال. ولشخص ليس على السجل علّم تذكرة بلا جهة اتصال — شخص ليس على السجل.

اختر القسم والقناة والأولوية وخدمة. وأسند التذكرة يحدّد من سيجيب عنها.

اكتب نص التذكرة. بعد اختيار العميل أو جهة الاتصال يستطيع Flowrica أن يصوغ الرسالة معك. وأدرج رابطاً إلى مقال يضيف مقالاً من قاعدة المعرفة يستطيع العميل فتحه.

أضف الوسوم والمرفقات عند الحاجة، واضغط افتح التذكرة.

الرد عليها

اضغط موضوع التذكرة في القائمة.

اقرأ الوعد على هذه التذكرة: يقول متى تكون الاستجابة مستحقة ومتى يكون الحل مستحق، وهل أُجيب عنها.

في تبويب أضف رداً اكتب الجواب. اكتب @ لتشير إلى زميل. وأضف المرفقات عند الحاجة.

اختر حالة التذكرة التي يجب أن تكون عليها بعد ردك. وعلّم أسند هذه التذكرة إليّ تلقائياً أو عُد إلى قائمة التذاكر بعد إرسال الرد إن أردت.

اضغط أضف رداً.

عندما لا يكون أحد مسؤولاً عن التذكرة، يقترح Flowrica من يأخذها ويعرض طبّق في النموذج. لا يتغيّر شيء قبل أن تضغط حفظ.

صفحة التذكرة

في الجانب معلومات التذكرة (الموضوع وجهة الاتصال والقسم والخدمة والمشروع والوسوم) ومعها حفظ، ثم تقييم العميل. وفي رأس الصفحة اسأل Flowrica يجيب عن أسئلتك حول هذه التذكرة، والمزيد فيه ورقة الطباعة وادمج التذكرة وأرشفة.

التبويب	ما فائدته
أضف رداً	نص التذكرة والردود، ومربع كتابة رد جديد.
إضافة ملاحظة	ملاحظة للفريق. لا يراها العميل.
التذكيرات	تذكيرات عن هذه التذكرة.
الملفات	ملفات التذكرة.
تذاكر أخرى	تذاكر العميل نفسه الأخرى.
المهام	المهام التي أُنشئت من هذه التذكرة.
سجل النشاط	كل ما حدث على التذكرة.

العروض هي كل التذاكر، مفتوح، مغلق، المُخلّ بها فقط (فات الوعد) ومؤرشف. و+ احفظ عوامل التصفية الحالية كعرض يحفظ عرضك الخاص. كل سطر يعرض الموضوع والقناة والقسم وخدمة ومتى أُنشئ وجهة الاتصال والحالة والأولوية. ابحث في التذاكر يجد تذكرة. تصدير وطباعة — يفتح ملف PDF و⚙ الأعمدة تعمل على الجدول.

المحادثة المباشرة

المحادثة المباشرة هي الشاشة التالية على الشريط. تعرض محادثات نافذة الدردشة في موقعك: بانتظار الرد، محادثاتي، المفتوحة والمغلقة. اختر محادثة من القائمة لترد عليها. تظهر الرسائل الجديدة خلال ثوانٍ.

Flowrica في هذه الشاشة

اضغط أرشدني فيشير Flowrica إلى كل جزء من الشاشة. ويستطيع أن يفتح معك تذكرة أو يكتب مقالاً، سؤالاً بعد سؤال. ويمكنك أن تسأله، مثلاً: «كم تذكرة مفتوحة؟».

التالي: قاعدة المعرفة

فتح تذكرة والرد عليها