أين

الدعم والمعرفة › إعدادات الدعم

مَن

كل من يُسمح له بتغيير إعدادات الدعم.

في الشاشة سبعة عروض. اضغط واحداً ليُفتح.

العرض	ما فيه
القوائم	الأقسام والأولويات والحالات والخدمات التي قد تكون للتذكرة، والإعدادات العامة.
سياسات مستوى الخدمة	الوعود: بأي سرعة يجب أن تنال التذكرة أول جواب ثم حلاً.
الماكروات	عدة تغييرات على التذكرة بضغطة واحدة.
الردود الجاهزة	أجوبة جاهزة تضعها في الرد.
قواعد الأتمتة	ما يفعله النظام وحده عندما يحدث شيء للتذكرة.
مرشّحات الرسائل المزعجة	ما يُبعَد عن قائمة التذاكر.
مراكز المساعدة	الصفحات العامة التي يقرأ فيها العملاء مقالاتك.

إعدادات الدعم، القوائم: الأقسام والأولويات والحالات والخدمات والإعدادات

القوائم

اضغط + قسم جديد أو + أولوية جديدة أو + حالة جديدة أو + خدمة جديدة.

اكتب الاسم واحفظه.

القسم الذي يسأل عن البيئة يجعل العميل يقول أي نظام تشغيل وأي متصفّح يستخدم. والحالة قد تكون حالة يُحتسب محلولاً، وحالة يستطيع العميل تقييمها، وحالة تُغلق عند انعدام الرد.

الإعدادات

الإعداد	ما يقرّره
مطالبة العميل بتقييم التذكرة المغلقة	هل تطلب التذكرة المغلقة تقييماً من العميل.
يتوقف احتساب المشاهد حاضراً بعد	كم يبقى الشخص معروضاً كمن ينظر إلى التذكرة بعد أن يتوقف.
مهلة الاستجابة الافتراضية	الدقائق المسموحة لأول جواب عندما لا تقول سياسة غير ذلك.
مهلة الحل الافتراضية	الدقائق المسموحة لحل التذكرة عندما لا تقول سياسة غير ذلك.
في البوابة، ترى جهة الاتصال تذاكرها فقط	هل ترى جهة الاتصال تذاكر شركتها الأخرى في البوابة.
إغلاق التذكرة بعد هذا العدد من الساعات دون رد	متى تُغلق وحدها التذكرة التي تنتظر العميل.

اضغط حفظ التغييرات بعد أن تغيّر إعداداً. والإعداد الذي بجانبه يستخدم الافتراضي لم يُغيَّر لهذه الشركة.