ما هي بوابة العملاء؟

ماذا يفعل العملاء في البوابة

• يرون فواتيرهم ويدفعونها، وينزّلون كشف حسابهم.
• يقرؤون عرضاً أو عرض سعر ويقبلونه.
• يوقّعون عقداً.
• يفتحون طلب دعم ويتابعون الرد.
• يتابعون مشروعاً ويعتمدون مرحلة منه.

لماذا توفّر الوقت على الطرفين

من دون بوابة، كل واحد من هذه رسالة ومرفق ورد، وآخر نسخة من المستند تعيش في بريد شخص ما. ومع البوابة يرى العميل دائماً الحالة الحالية، ويرى فريقك ما فعله العميل ومتى.

ما الذي يجعل البوابة آمنة

• كل عميل يرى سجلاته وحده، ولا يرى سجلات عميل آخر أبداً.
• الشركة تختار ما يظهر، مثلاً لكل مشروع.
• التسجيلات الجديدة تنتظر حتى يؤكدها موظفوك.
• كل تصرف في البوابة مكتوب.

بوابات للمورّدين أيضاً

الفكرة نفسها تصلح للمورّدين: بوابة يرسلون منها عروض الأسعار والفواتير وأصنافهم، ويسجلون أنفسهم بانتظار موافقتك.

ما الذي تبحث عنه

• أن تقرأ البوابة السجلات نفسها التي في نظامك، فلا يُرفع شيء مرتين.
• أن تعمل بالعربية والإنجليزية.
• أن تصل منها إلى المحادثة المباشرة أو مقالات المساعدة.