ما هو نظام CRM؟

ماذا يعني CRM

CRM اختصار لعبارة «إدارة علاقات العملاء». وهو عملياً قائمة الأشخاص والشركات الذين تبيعهم، مع سجل كل تواصل وكل عرض، وصورة واضحة لما يجب أن يفعله كل مندوب مبيعات اليوم.

من عميل محتمل إلى عميل

1. عميل محتمل: شخص يُبدي اهتماماً — نموذج على موقعك، أو بريد، أو إعلان، أو مكالمة.
2. صفقة: يستحق المتابعة، فيصبح صفقة لها قيمة ومرحلة على لوحة.
3. عرض: يُرسل عرض أو عرض سعر ويُتابَع.
4. ربح الصفقة: يقبل العميل، فيتبع ذلك طلب أو فاتورة.

يُظهر نظام CRM أين تقف كل صفقة، فلا يُنسى شيء بين أول مكالمة والتوقيع.

ماذا يحفظ نظام CRM الجيد

• العملاء وجهات الاتصال لديهم، مع كل مكالمة وبريد واجتماع.
• من أين جاء كل عميل محتمل، لتعرف أي قناة تنجح.
• تذكيرات المتابعة، فلا يُنسى أي وعد.
• العروض وحالتها: أُرسل، فُتح، قُبل، أو انتهت مدته.

ما الذي تبحث عنه

• أن يصل العملاء المحتملون من موقعك وبريدك من تلقاء أنفسهم، بلا نسخ.
• أن تتحول الصفقة الرابحة إلى طلب أو مشروع أو فاتورة من دون إعادة كتابة.
• أن يرى كل مندوب عملاءه، ويرى المدير عملاء فريقه.
• أن يعمل بالعربية والإنجليزية، لعملائك ولموظفيك.